【芽素材|机关实务】网络谣言引发舆情危机

发表时间:2022-01-29 07:01

1.事件回顾

你单位组织了一次公开的工作人员招聘考试,招聘考试结束后在进行名单公示时,有考生发布微博质疑考试的公平公正性,很多网络大V进行转载,并有媒体针对此事进行了报道,在网络上给你单位形象造成很严重的影响。领导要求你迅速调查情况,平息谣言。


2.处理方式

首先,及时回应,引入监督。我第一时间上网查看了相关的微博内容与媒体的报道,以及微博的转发数量、网民的评论内容,了解这名考生质疑的缘由,做到心中有数。之后利用我们单位的微信公众号、官方微博发布通告,将本次招聘考试的情况进行详细说明,并表示我们单位已经注意到网络上的相关情况,对于这名考生的质疑将会进行认真调查、核实,并将调查结果进行公示,邀请各位网友与媒体进行监督。同时联系权威媒体进行跟进报道,以示公正。

其次,严密调查,掌握证据。在网络媒体上公开表态之后,我迅速联系发微博的这名考生,邀请他进行面谈,详细了解他质疑考试公平性的原因,是否有证据,并且将谈话的过程做好详细的记录,进行录音录像。这名考生表示自己笔试成绩是第一名,但是面试成绩却得分很低,最终没有考上,因此质疑面试评分标准与过程存在舞弊,或者其他不公平的现象。针对他的想法,我(向我们单位的主要领导进行汇报,申请在媒体的监督下邀请当时所有的面试考官进行面试现场视频的查看。在征得领导的同意后,我联系权威媒体、面试考官与这名考生,向他们再次解释了当时面试的评分标准,并共同查看当天面试场景的视频,着重针对这名考生的面试表现与其他考生的面试表现进行比较,由主考官说明判分较低的原因,即由于这名考生考试当天过于紧张,未能针对面试问题做出有效的回答,因而得分较低。我在现场做好记录与视频的拍摄工作,做好证据的留存。

再次,发布公告,进行辟谣。在向这名考生与媒体解释后,我要求这名考生针对自己原来质疑考试公平的微博进行辟谣,发布个人手写情况说明并录制视频上传到微博,说明自己质疑考试公平是主观臆断,并没有证据,并针对自己的言行进行了道歉。同时请跟踪报道的各权威媒体针对此次事件的调查始末进行详细的报道,挽回我们单位的形象。最后,我利用单位的微信公众号、微博发布了详细的调查结果报告,将调查过程与证据进行公示,并把视频与录意制作成二维码附在通告之后,供网民进行查看、参考;在公布的视频上对当事人进行了马赛克处理,保护考生隐私。同时,说明我们组织考试流程的严密与公正,欢迎各位网民进行监督,但是希望大家不信谣、不传谣。

最后,反思提升,做好工作。在发布公告之后,我时刻关注网络舆情,查看是否有新的情况发生,并且针对网民的提问进行及时的回应,平息了网络谣言,把对我们单位的负面影响降到了最低。在事情处理完毕之后,我将事情的处理结果向领导做了详细的汇报,并建议领导在之后针对舆情要做好实时关注,及时回应网民关切的问题,打造公开透明的工作流程。


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