【芽素材】日常执法受到民众质疑或阻挠

发表时间:2022-01-25 08:48

1.事件回顾

一天,督查人员去农贸市场开展文明城市创建督查工作,有一些运菜的木板车挡在过道中间,依照督查规定属违规停放,但卖菜群众纷纷指责督查人员小题大做,有空还不如去管管市场门口乱停放的车辆。假如你是一名督查人员,面对上述情况,怎么办?


2.处理方式

首先,耐心解释,回应质疑。

不带入个人懂绪,不与群众发生争执,耐心解释,避免矛盾进一步激化。第一,阐述督查工作的必要性。全国文明城市是含金量很高的城市品牌,有利于把我市建设成为一个生态环境优美、社会治安良好、生活方便舒适、人际关系和谐的宜居城市。我们每天开展督查工作就是为文明城市的创建所服务的,并非刻意针对他们,更多的是想通过发现问题,倒逼各部门、各单位去正视问题,进一步增强其紧迫感和责任感,深入开展整改工作。第二,回应群众质疑,做到有理有据。出示有关督查标准,说明我们不是在找碴儿,而是按照规定指出问题,希望大家配合。并且将拍摄到的木板车挡道导致通行拥挤的照片和视频给大家看,让他们认识到这与车辆乱停放一样会对市场秩序造成很大的影响。


其次,了解质疑原因,体现灵活执法。

通过与卖菜群众、农贸市场负责人等多方沟通,了解群众阻挠执法的具体原因,询问卖菜群众对创建文明城市的标准是否了解,群众所提到的市场门口乱停放的车辆情况,日常是否有专人监管等;同时,了解木板车的使用频率,并提出合理化的建议。如果运菜有固定时间段,则在时间段外由市场管理人员将木板车放至仓库保存;如果运莱频繁且时间不定,则在不同摊位间开辟几个固定停放点,由运菜群众负责停放。同时,将督查中暴露的问题一一告知负责人,并说明本次以教育为主暂不处罚,下次还没有改进的话就要依照标准进行处罚。


再次,认真倾听群众想法,提高群众参与感。

与群众进行现场沟通,记录群众对督查标准和其他工作的疑惑和意见,并承诺会将所记录的问题反馈给相应的部门和上级领导,持续跟进处理情况。市场门口车辆乱停放,确实会导致很多想买菜的人因为找不到停车位而到别的地方去买菜,久而久之产生怨气在所难免,我们也进行了拍照取证工作,并第一时间在督查群中将该情况反映给交通部门进行处理。


最后,思考督查工作中有待改进的地方,提升督查效率。

一方面,通过与领导商议,在市场电子显示屏处播放督查标准,公开问题处理结果,在市场公告栏张贴督查组联系方式以及创建文明城市网址,告知相关进展可以通过网络查询,如果对处理过程和结果有异议也可以电话反馈;另一方面,通过理论培训和实际案例的模拟,加强督查人员的自身素养和应变能力,对待质疑有理有据,必要时可出示执法记录仪等证据。

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